Офіціант / Офіціантка

Ця програма була створена для людей, які хочуть працювати в місцях, що вимагають найвищих стандартів обслуговування: п'ятизіркові готелі, ресторани вишуканої кухні, банкети, весілля та VIP-заходи.

Це курс, який не лише навчає, як подавати страви до столу.

Він готує студентів до комплексного обслуговування гостей – від бронювання столиків, подачі їжі та алкоголю до вирішення складних ситуацій, співпраці з кухнею та дотримання протоколу. Учасники вчаться працювати під тиском, організовувати зону обслуговування, спілкуватися, граціозно рухатися по кімнаті та підтримувати високу трудову етику.

Кожен день – це практика: техніка подачі, тарілки, келихи, вино, кава, правила етикету, робота з гостями з-за кордону, ведення гучних заходів та прийомів.

Після завершення курсу учасник готовий обійняти посаду офіціанта, а компетенції цінуються в найкращих закладах.

Що виділяється цей курс?

  • 80 годин занять –
  • Комплексна підготовка з нуля для професійного обслуговування заходів та вишуканої кухні.
  • Сильний акцент на практиці
  • Робота з тарілками, столовими приборами, скляним посудом, подача алкоголю, підготовка страв до прийому їжі та спілкування з гостями.
  • Методи обслуговування, не розглянуті на звичайних курсах
  • Срібний сервіс, правильна послідовність обслуговування, робота за системою "фронт-бек", стандарти готелю.
  • VIP-обслуговування та дипломатичний протокол
  • Правила, яких очікують у посольствах, п'ятизіркових готелях та на гучних заходах.
  • Вирішення складних ситуацій
  • Скарги, незвичайні накази, тиск часу, конфлікт у кімнаті – процедури та практичні методи роботи.
  • Справжня підготовка до роботи
  • Симуляції банкетів, весіль, конференцій та роботи «під тиском повного залу».
  • Практичний іспит та сертифікат PL/EN
  • Документ, що підтверджує навички, що підвищує довіру до кандидата під час працевлаштування.

зареєструватися
прямо зараз!

Курс офіціанта/офіціантки

Тривалість: 10 днів / 80 годин

  • 09: 00-09: 30 – Відкриття, цілі курсу, дрес-код, охорона здоров’я та безпека.
  • 09: 30-10: 30 – Історія та престиж професії офіціанта.
  • 10: 30-11: 15 – Ергономіка та рух: перенесення 3 тарілок, робота з підносом.
  • 11: 15-11: 30 – ☕ Перерва
  • 11: 30-12: 30 – Мізанплас та стандарти відкриття/закриття.
  • 12: 30-13: 15 – 🍽 Обід
  • 13: 15-14: 30 – Стилі обслуговування: американський, французький, англійський, банкетний.
  • 14: 30-15: 30 – Етикет та правила поведінки на вебсайті.
  • 15: 30-17: 00 – Майстер-клас: сервірування столу (вишукана кухня, банкет, меню a'la carte).
  • 09: 00-09: 30 – 7-етапний алгоритм обслуговування.
  • 09: 30-10: 30 – Меню: читання та переклад карток, алергени, дієти.
  • 10: 30-11: 15 – POS-термінал та термінал: розділений рахунок, рахунки-фактури, безготівкові чайові.
  • 11: 15-11: 30 – ☕ Перерва
  • 11: 30-12: 30 – Мова обслуговування (PL/EN): прийняття замовлення, рекомендація.
  • 12: 30-13: 15 – 🍽 Обід
  • 13: 15-14: 45 – Майстер-клас: обслуговування столу для 2–6 осіб (розподіл темпу, багатозадачність).
  • 14: 45-15: 45 – Математика послуг: рахунки, коригування, знижки.
  • 15: 45-17: 00 – Моделювання повного повороту – 2 повороти столу (KPI: час + 0 помилок).
  • 09: 00-09: 45 – Кулінарні технології (су-від, конфі, емульсії).
  • 09: 45-10: 30 – Алергени ЄС, забруднення, процедури HACCP.
  • 10: 30-11: 15 – Дегустація навчального меню + сенсорна лексика.
  • 11: 15-11: 30 – ☕ Перерва
  • 11: 30-12: 30 – Розповідь історій – як розповідати про страви.
  • 12: 30-13: 15 – 🍽 Обід
  • 13: 15-14: 30 – Додаткові продажі та перехресні продажі – етичні продажі.
  • 14: 30-15: 30 – Мовна підготовка (англійська/німецька) – описи страв, пропозиції.
  • 15: 30-17: 00 – Майстер-клас: Воронка продажів для 3 типів гостей.
  • 09: 00-09: 45 – Обслуговування води та програмного забезпечення.
  • 09: 45-10: 30 – Кава: основні прийоми бариста, капучино/еспресо.
  • 10: 30-11: 15 – Чай: види, заварювання, подача.
  • 11: 15-11: 30 – ☕ Перерва
  • 11: 30-12: 30 – Пиво: стилі, скляний посуд, розлив.
  • 12: 30-13: 15 – 🍽 Обід
  • 13: 15-14: 15 – Подача безалкогольних коктейлів та моктейлів.
  • 14: 15-15: 15 – Сніданки: шведський стіл, обслуговування номерів.
  • 15: 15-17: 00 – Семінар: повна послідовність напоїв (таблиця з 4).
  • 09: 00-09: 45 – Вступ до виноробства: сорти, регіони.
  • 09: 45-10: 30 – Обслуговування: відкриття, презентація, дегустація, доливання.
  • 10: 30-11: 15 – Фудпейринг – основи поєднання вин та страв.
  • 11: 15-11: 30 – ☕ Перерва
  • 11: 30-12: 30 – Аперитив та дижестив – правила подачі.
  • 12: 30-13: 15 – 🍽 Обід
  • 13: 15-14: 30 – Подача алкогольних напоїв: віскі, джин, ром – правила подачі.
  • 14: 30-15: 30 – Порівняльна дегустація вин (3 стилі).
  • 15: 30-17: 00 – Майстер-клас: преміальне обслуговування вин (VIP).
  • 09: 00-09: 45 – Типології гостей та психологія продажів.
  • 09: 45-10: 30 – Скарги: метод НАВЧАННЯ, компенсація.
  • 10: 30-11: 15 – Деескалація: стан сп’яніння, складні клієнти.
  • 11: 15-11: 30 – ☕ Перерва
  • 11: 30-12: 30 – Англійська мова у складних ситуаціях (повернення коштів, скарги).
  • 12: 30-13: 15 – 🍽 Обід
  • 13: 15-14: 30 – Термінали та рахунки: спліт, корекції, чайові.
  • 14: 30-15: 30 – Зворотній зв’язок на вебсайті – як вчитися на помилках.
  • 15: 30-17: 00 – Майстерня: сцени зі складним гостем (KPI: час реакції ≤60 с).
  • 09: 00-09: 45 – Види бенкетів та сервірування столів.
  • 09: 45-10: 30 – Графік та логістика заходу.
  • 10: 30-11: 15 – Вишукане обслуговування: послідовності з 6–8 страв.
  • 11: 15-11: 30 – ☕ Перерва
  • 11: 30-12: 30 – VIP та дипломатичний протокол.
  • 12: 30-13: 15 – 🍽 Обід
  • 13: 15-14: 45 – Майстер-клас: сніданок та банкетний фуршет.
  • 14: 45-17: 00 – Моделювання банкету на 24 особи – 3 страви + напої.
  • 09: 00-09: 45 – 5★ стандартів ресторанів.
  • 09: 45-10: 30 – Срібна подача – техніка, послідовності.
  • 10: 30-11: 15 – VIP-обслуговування: деталі, мова, дискретність.
  • 11: 15-11: 30 – ☕ Перерва
  • 11: 30-12: 30 – Протокольне обслуговування: посольства, офіційні прийоми.
  • 12: 30-13: 15 – 🍽 Обід
  • 13: 15-14: 30 – Симуляція вишуканої кухні: вечеря з 4 страв.
  • 14: 30-15: 30 – Аналіз KPI – час, помилки, якість.
  • 15: 30-17: 00 – Майстер-клас: повний VIP-сервіс за столом.
  • 09: 00-09: 30 – Повторення матеріалу.
  • 09: 30-10: 30 – Сцени: обслуговування a'la carte.
  • 10: 30-11: 15 – Сцени: скарги та складні гості.
  • 11: 15-11: 30 – ☕ Перерва
  • 11: 30-12: 30 – Сцени: банкет та захід.
  • 12: 30-13: 15 – 🍽 Обід
  • 13: 15-14: 30 – Сцени: вишукана кухня VIP.
  • 14: 30-15: 30 – Тест на KPI: час, рахунки, комунікація.
  • 15: 30-17: 00 – Індивідуальний зворотний зв’язок та план розвитку.
  • 09: 00-10: 30 – Теоретичний іспит (60 питань + кейс).
  • 10: 30-10: 45 – ☕ Перерва
  • 10: 45-12: 15 – Практичний іспит: повне обслуговування VIP-столів.
  • 12: 15-13: 00 – 🍽 Обід
  • 13: 00-14: 30 – Практичний іспит: обробка скарг (EN).
  • 14: 30-15: 30 – Створення портфоліо: 
    • картка з пропозиціями,
    • Контрольний список СОП,
    • карта алергенів,
    • сценарії продажів.
  • 15: 30-16: 30 – Презентація портфоліо.
  • 16: 30-17: 00 – Сертифікати PL/EN, нетворкінг, завершення.

Чому саме цей курс
НАЙЛЕПШИ

Найдовший і найповніший

80 годин (один з найдовших маршрутів у Польщі).

VIP-симуляції та дипломатичний протокол

– унікальний у Польщі.

70% практика

+ Оцінювальний центр + портфоліо.

Двомовний сертифікат

– відкриває польський та закордонний ринки.

Випускник йде офіціантом преміум-класу, готовим до 5★ готелів, посольств, кораблів.

зареєструватися
сьогодні!

Немає часу заповнювати форму? Зателефонуйте нам, і ми додамо вас до наступної дати навчання!